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潮新闻客户端 通讯员 王燕

“没想到西湖码平台处理我们老百姓的诉求这么快，必须五星好评！”这是杭州文新街道居民肖女士上报民呼我为（西湖码）诉求得到有效解决后，给出的评价。

上个月末，肖女士通过民呼我为（西湖码）平台反映，文三西路520号金都花园门口理发店自开业以来，每天都有店员聚集在店铺门口吞云吐雾，烟蒂全部掐在角落自备的铁皮垃圾桶，桶内堆成小山似的烟蒂不间断冒着火花和残余烟味，过往行人无不捂住口鼻快速通行。

身为孕妇的肖女士对二手烟更是苦不堪言。

文新街道接件后，立即下派至城管科和行政执法中队，协调督促处置并按流程在平台上进行回复。由于执法部门的介入，店员转向金都花园小区门口聚集抽烟，烟蒂丢弃在隐蔽的下水道、绿化带，隐患只是转移了阵地而已。因此，初次办理结果并不让人满意。

街道立即进行回访，开展二次督办，认真核查现状。

由于小区门口商铺主干道人流量密集，大量烟蒂残留的毒害物质长时间停留在开放型垃圾桶中，直接影响居民的生活，自觉维护公共环境和秩序也是公民的义务。西湖码平台多次协调城管、执法及商家进行沟通，引导店家将自备的简易垃圾桶置换成封闭式烟蒂收集器，最终有效化解了矛盾，也重新收获点赞。

民呼我为（西湖码）平台上线以来，始终聚焦解决群众急难愁盼问题，平台事件处置效果如何，群众说了算。

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