从今年来的经营情况来看，已经过完20岁生日，在新十年起步之年的富德生命人寿无疑书写了一个良好的开篇：各条线业务稳定中求发展，保费平台更加坚实，队伍产能持续提升，渠道结构更加均衡，业务品质不断改善，实现了各项指标的高质量发展。

业绩的稳定增长，价值转型的持续优化，都离不开中后台的支撑，特别是合规管理体系的构建与完善。在保险业监管趋严的背景下，富德生命人寿主动适应强监管严监管的新常态，持续健全合规管理机制建设，强化对合规管理资源的保障，全方位护航公司的高质量发展。

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合规管理持续向基层下沉

长久以来，基层机构一直是我国保险企业在合规管理方面的薄弱环节，也是违规问题和风险事件的多发地，而监管部门则一直要求强化保险公司分支机构的合规管理，强调分支机构负责人对于合规管理的主体责任。

富德生命人寿高度重视合规管理工作，近年来不断优化分支机构合规管理机制、强化合规管理资源保障，并将合规管理组织结构和管理职能进一步下沉至“神经末梢”中支机构。

2018年，该公司就在研究适应监管形势和公司实际的基层机构合规管理模式，经过多方研讨与商榷，2019年出台了《三级机构专职合规岗管理办法》。该《办法》要求分公司按照“确保专人专岗、坚持需求导向、适应基层特点”的整体原则，在中心支公司层面推进合规专职岗位的设置和管理。

以制度为依托，富德生命人寿自上而下搭建起了完善的合规管理框架。截至目前，已在全国35家分公司设立法律合规部，在95%以上的中心支公司设立了合规专岗，基层机构合规管理资源的配置，稳居行业第一梯队。

同时，富德生命人寿在人才的选、用、退机制上进一步探索创新，突出以合规经营为导向的干部任用机制，比如，已有分公司法律合规部负责人因工作成效突出，被提拔为分公司班子成员。

合规经营成效从量变到质变

当前，保险业正在发生深刻变化。作为金融系统重要主体之一，合规经营是保险企业发展的重中之重。随着互联网技术的发展，各大险企的内控管理、产品服务等不断向远程化、移动化、复杂化、数字化演变，传统保险市场存在的问题和新型科技保险经营风险相互交织，防范化解系统性风险形势严峻，难度前所未有。

富德生命人寿坚持“风险防控，务求实效”的合规工作方针，优化内控管理，强调合规经营，着力提高对各类问题及风险隐患的预警、预防、处置能力，提升各级机构的合规管理水平，将各项法律法规、监管规定内化为公司的规章制度，并在流程、系统和人员设置上进行贯彻落实，由此带来了明显的管理成效。

在反洗钱工作方面，富德生命人寿建立了各司其职、协同配合的洗钱风险管理架构和保险欺诈风险管理组织体系，通过科学、清晰、可行的管理策略，积极促进“反洗钱反欺诈人人有责”理念和文化的全面渗透。

在合规风险排查方面，近年来，富德生命人寿在全系统扎实推进了非法集资风险排查、全面风险排查、巩固治乱象成果促进合规建设等专项排查整治工作。同时，开展了侵害个人信息权益乱象专项整治、互联网营销宣传合规性自查等工作。通过上述举措既锤炼了队伍，也夯实了管理基础。

而在合规导向前提下开展消保、内控管理等工作，带来的是1+1>2的效果。以消保工作为例，近年来，富德生命人寿通过不断健全投诉处理工作机制，加码投诉处理资源投入，锻造专业高效的咨诉队伍，精进保险纠纷化解效率和能力，积极落实消费者合法权益保护主体责任，持续提升保险服务水平。根据监管通报的保险行业消费投诉数据，富德生命人寿2022年消费投诉案件较2021年下降34.0%，降幅高于行业平均水平（27.2%）。 2023年，该公司消费投诉情况呈现持续改善态势，截至4月底，监管转办投诉案件量同比下降11.7%。此外，富德生命人寿还开展了公司制度执行情况专项排查工作，结合业务流程调整加强操作风险评估，推进公司层面的风险识别与评估工作，防范风险于未然。（雪砚）