管理规范化服务心贴心

发布时间:2014-10-30 15:31:02 中国文化网

 

  沈阳86岁老人孙素贤10月9日入住当地的吉祥敬老院,11天后摔伤。敬老院方面承认,在老人摔伤前,因其“闹腾”给其喂了三片阿普唑仑,希望其睡眠,甚至拌进饭里让老人吃。据悉,阿普唑仑为处方药,一般用于治疗精神类疾病,不适合正常的老年人服用。“安眠药拌饭”为养老机构管理工作敲响了警钟。(10月29日《北京青年报》)

  看见这个消息不免让人心惊胆战,哪还有老人敢进养老院?俗话说,对待老人要向对待小孩一样细心。“老小孩”就是这样来的,他们的年龄是年老了,行动和思维是不如年轻人一样灵活,可心灵却像小孩一样,他们需要更多的呵护与关爱。

  当下,我们已经迎来了一个老龄时代,在这个时代里,我们需要为老人做些事情。同样,我们也早就迎来了一个“走出去与拿进来”的时代,出现空巢家庭是在所难免的事情,我们也该为这些空巢老人做些事情。但是,我们的养老机构却出现“安眠药拌饭”的事件,不免让人怀疑,他们还做了些什么不为人知的事情。如此这般低质量的服务,我们担心的不仅仅是昂贵的费用,更担心的是老人的安全,老人们能安享晚年吗?

  现在的许多家庭,由于忙于生计四处奔波,家里的老人难免会送进养老院,因为他们也是想让老人们能在养老院得到照顾,他们相信养老机构的服务很到位。“安眠药拌饭”事件让人匪夷所思,这家敬老院的工作人员为什么要发明“安眠药拌饭”?其实,还是源于自己没有一颗为老人服务的心。大家都知道一个常识,随着年龄的增长,人的睡眠时间会越来越短,尤其是患有高血压疾病的老人。这是一种生理的自然现象,也是疾病的一种表现形式。对于这样的老人,我们的工作人员要增加的就是责任心。我们要视老人为亲人,让他们能愉快的安享晚年。

  因此,鉴于目前养老机构存在的乱象,笔者建议要严格遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨,管理规范化、生活多样化、服务优质化;五保服务的中心、老龄活动的场所,精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心;顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味;微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务;说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻,达到语言亲切,动作细腻、体贴入微,视老人为亲的效果,把敬老院办成颐养天年的乐园。(文/张凝淋)

编辑: 来源:中国文化网综合
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