前一刻，李小英和村民讨论修路的问题。出了办公室，李小英似换了个人。

她脱掉高跟鞋，卷起裤腿，一脚踏进自家的田里。李小英和这块农田毫无“违和”感，她扬了扬拔下来的杂草，“我可是这里土生土长的庄稼人。”

她所在的北双村，最近顺利通过“美丽乡村”试点村的审核。那些难拆的违法建筑，那些难治的沟河道路，原以为会遇到许多阻碍，可李小英没想到，村民们都通情达理地给予配合。

村民为啥都买你的“情面”？李小英推了推头上的草帽，“这个情面不是天上掉下来的，而是平日里与村民接触当中一点一滴积累起来的。”

她不讲官话套话，以理服人

“我是一个很爽气的人。”李小英自我分析，“我不怕得罪人，对就对，错就错，哪怕是交往多年的朋友，我也丝毫不偏袒。”

说起李小英的这个特点，村民们用了个词——“煞根”，她不讲官话、套话，说的都是村里人懂的大白话，有理、彻底，让人信服。

最近，有位朋友来找李小英调解。因为养鸡的问题，这位朋友和邻居闹得不开心。李小英跑过去做了调查，发现对方家散养的鸡总是跑到朋友家前的菜地里觅食，踩得一片狼藉。李小英叫这户村民把鸡圈养起来。可是，朋友家的柴堆挡住了那户人家的阳光，小英也没有偏护他，叫他处理一下。两户人家都心悦诚服。

村民们说，在路上遇到村民，李小英会上前打个招呼，拉几句家常；村民上县城办事等公交车，倘若她开车经过，就会顺路带一段；农忙时，她和村民们一起下田收稻；村民家中遇到困难，她主动问候一声，帮上一把。“我们和她都是乡里乡亲，她家的田种得最好，也最守规矩。她为人公正，办事爽气，我们信得过。”

不过，李小英并不迷信这个“口碑”。“得不得人心，还是要靠制度。”北双村在服务村民和社会管理中，设立了一个平台和四张单。“一个平台”即村级办事承诺制。“四张单”，即村级班子和村干部年初承诺时为群众亮出“计划单”，工作总结时向群众晒出“成绩单”，年度考评时请群众亮出“评议单”，年底走访时向村民送上“对账单”，“我们不断扩大村民群众的知情权、参与权、监督权，促进村级事务全员关注、全年跟踪、全程参与。”

用爱温暖，再冰冷的心也会融化

日头下，李小英除起草来大刀阔斧，一看就是干粗活的好手；脱掉草帽，回了办公室，她又是一位细腻爱美的女村官。“用‘理’化解矛盾纠纷，用‘爱’去温暖村民。”李小英换上高跟鞋，把记者拉到一棵“许愿树”前，上面满缀着孩子的心愿。其中一张写着，“好长时间没有爸爸妈妈的消息了，希望他们早日回家。”

这是女孩瑶瑶写下的“心愿”。她父亲因偷窃被判刑，母亲是外地人，已离家出走。瑶瑶由爷爷奶奶带大，性格孤僻自卑，成绩很差，还沾染了小偷小摸的行为。“孩子在成长过程中，一步走错，就有可能贻误终生。”为把女孩引回正路，李小英经常与女孩谈心。循循善诱下，女孩改掉了小偷小摸的毛病。李小英还请来大学生村官，帮瑶瑶补习功课，在生活中帮助她。慢慢地，女孩变得越来越开朗、自信。

去年10月，女孩的父亲出狱了。他抱着破罐子破摔的心态找村干部闹事，“老婆走了、房子破了、工作没了，村里要帮我统统安排！”

面对他的无理取闹，李小英说了一句，“这几年你在牢房里，你女儿是怎么度过来的，去问问她吧！”瑶瑶的父亲沉默不响了。嘴上虽这么说，李小英还是想办法帮瑶瑶父亲在工地上找了份工作，争取政策帮他翻建了危房。这位父亲由灰心变振作，见到李小英，他总会热情地招呼一声。

一次，瑶瑶家与邻居在宅基地界址问题上发生纠纷，为了十厘米的界限问题，两家人红着脸，互不相让。小英到现场后，对瑶瑶父亲说，“你们两家是隔壁邻居，抬头不见低头见，前几天你母亲过世，他家不是还来帮忙吗？这样吧，听我的，就把这十厘米让出来，行吗？”见李小英开口，瑶瑶父亲让步了。邻居眼见对方让步，也就不再闹了。李小英趁热打铁，给两家的界址做下永久性标记。

“人心都是肉长的。只要你实实在在地帮他，再冰冷的心也会融化。”李小英说。

关键时刻，村民会站出来挺你

决定申请“美丽乡村”试点村时，村委会的压力很大。“这涉及到五棚整治、沟河道路整治，有时难免需要村民作出一些个人利益的牺牲。”村支部书记郭丹说。

村民们在河道旁种蔬菜，种了好多年，因为不符合河道标准，说拔掉就要拔除；村民们用惯多年的小粪坑、沟河边堆起来的柴堆，因为影响环境卫生，说清理就要清理干净；村民宅前屋后的违建也被列上了拆除之列，这一切，都是申请之路上的路障，要在短短时间内做通村民的工作。

先前投入的感情，这时有了回报。李小英和村干部上门时，准备了一大堆“动之以情、晓之以理”的话，却没派上多大用场。受惠于小英工作站的村民们都通情达理。不但自己配合，还帮着村委会去劝说其他村民。就这样，全村村民参与的热情被点燃，阻力变成了动力。

也有“苦口婆心”的时候。村民老陈在宅边的河道里私自张网养鱼，他收到了一纸告知书，需在3日内自行清除渔网，否则镇上将派执法队来拆。“就给3天时间，我怎么来得及处理那么多鱼，这么一折腾损失就是好几千元。”老陈心里不是滋味，拒不执行，20日要验收，18日还没拆除，“执法就执法！”老陈按兵不动。

李小英觉得，执法是迫不得已的手段，得花心思要让老陈心甘情愿地主动拆除。下班后，她和郭丹摸着黑晚上9时来到老陈家。老陈很吃惊，“这么晚了，你们还特地跑过来？”李小英跟他聊村里的发展前景，“美丽乡村”每个环节都要验收，有一样不达标就过不了关。老陈静静地听着，灯光下，两位村干部疲惫的脸不断晃动，“你们放心，这么晚来告诉我，我不会让验收受到影响。”老陈当场允诺及时拆除渔网。走时，李小英特地关照他，“时间有点儿紧，我会与镇上水务部门沟通，把清除渔网的时限延长。”老陈果然在规定时间内践诺。执法队也松了一口气，一场剑拔弩张的冲突不留疙瘩地圆满化解。

功夫不负有心人，北双村通过验收，成为18个申报村中成功入围的7个村之一。拿到示范村招牌的那一刻，李小英在村委会上总结，“平时对村民感情投入多一点，好事实事多做一点，关键时刻村民会站出来挺你。”

记者手记

自信从哪来

采访李小英，她一连说了几个惭愧，“我的故事太平凡，摆不上台面的。”

提起培养儿子的经历，李小英却自信得很，“我在孩子教育方面确实花了些心思，儿子的博导也很认可我。”她觉得自己能把儿子教育好，应该也能给其他孩子带来一些助益。于是有了“小英工作站”，那些原本不被看好的孩子，在她和工作站志愿者的关怀、激励下，一个个走出阴霾、脱颖而出。她显然没有估计到，当初这份自信，会带来那么多孩子命运的转折和改变。有了北双村这个探索，小英工作站的模式一点点向别的村、别的镇复制，乃至在整个崇明岛推广。

这份自信到底源于哪里，李小英自己也说不清楚。的确，她很用心，别人当作解闷的教育杂志，她读得扎劲；别人玩“切西瓜”游戏的iPad，她拿来搜索教育秘笈。

直到李小英下了自家的田，我才明白，那是土地和家园给她的力量。多年的历练，李小英已是行政岗位的一位好干部。可她骨子里，依然是种庄稼的一把好手。土地给了她源源不断的自信和力量，她将这份自信传递给了儿子，也传递给了同样在这块土地上生活的孩子们。

她相信，这些孩子都是好苗子。学习上有困难，她帮他们找辅导老师；缺亲情，她帮这些孩子联系父母，拉近亲子关系，或者她自己做他们的妈妈；村里教育相对闭塞，她就整合各方资源，帮助孩子开拓眼界、增长见识。她说，我就是要让这些孩子明白，自己一点也不差，也能行。